她們，是城控集團女性職工和團體的縮影；
她們，以嬌弱的肩膀在集團不同崗位上挺膺擔當；她們，以女性特有的細膩和堅韌為集團事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻“她力量”；她們，在時代奮進的進程中不段書寫“時代有我”的巾幗華章。...........三月是“她們”的節(jié)日，讓我們走近聆聽“巾幗文明崗”的故事，一起感受“她”力量，致敬“她”風采！
市民卡公司鴻福大廳
（江蘇省巾幗文明崗）
在揚州這座歷史文化名城，有這樣一支隊伍——揚州市民卡有限責任公司鴻福營業(yè)廳。這個僅有5名成員的團隊，全部由女性組成，她們用柔弱的肩膀扛起了服務市民的重任，用細膩與堅韌書寫著新時代女性的風采。
一、微笑服務，溫暖人心“民生為本、服務至上”是鴻福營業(yè)廳的服務宗旨。她們始終秉持“急群眾之所急，想群眾之所想”的理念，用熱忱、規(guī)范的服務和溫暖的笑容對待每一位顧客。
在服務過程中，她們創(chuàng)新推出了“微笑服務五步法”：起身相迎、微笑問候、耐心傾聽、準確辦理、禮貌送別。這一服務模式不僅提高了工作效率，更讓市民感受到了溫暖。作為營業(yè)廳的“主心骨”，班長潘雅娟的筆記本里密密麻麻記錄著客戶需求與創(chuàng)新點子。在創(chuàng)建省級巾幗文明崗期間，她帶領團隊梳理出“服務溫度計”工作法：通過監(jiān)測等候時長、業(yè)務差錯率、群眾滿意度三項指標，實時優(yōu)化服務流程。2024年夏季，一位行動不便的老人前來辦理業(yè)務，工作人員主動攙扶，全程陪同，還貼心地準備了溫水。老人感動地說：“你們真是比我的親人還細心！”這樣的暖心故事，在鴻福營業(yè)廳幾乎每天都在上演。她們用實際行動詮釋了“服務至上”的理念，用微笑和耐心溫暖了每一位市民的心。
二、學習提升，服務升級
隨著數(shù)字化的發(fā)展，市民卡業(yè)務也從傳統(tǒng)的線下辦理逐步向線上遷移。從三網(wǎng)融合到一網(wǎng)通辦，鴻福營業(yè)廳的姑娘們緊跟時代步伐，不斷學習新技術(shù)，提升業(yè)務能力。水氣卡三網(wǎng)融合一鍵繳納、線下線上自助機多渠道辦理，這些技術(shù)的提升離不開她們的辛勤付出。
作為班長，潘雅娟總是學在前、多鉆研，帶領班組練本領、強業(yè)務，把新技術(shù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)高效的用戶體驗。她常說：“技術(shù)是冰冷的，但服務是有溫度的。我們要用技術(shù)提升效率，用服務溫暖人心?！痹谒膸ьI下，營業(yè)廳的業(yè)務辦理效率大幅提升，市民的滿意度也顯著提高。
一次，一位市民在自助機上操作時遇到了困難，潘雅娟主動上前，耐心指導，直到市民順利完成業(yè)務。市民感激地說：“你們的服務真是太周到了，不僅技術(shù)過硬，還這么有耐心！”正是這種精益求精的態(tài)度，讓鴻福營業(yè)廳贏得了市民的稱贊。
三、榮譽背后，辛勤付出
榮譽的背后是辛勤的付出。2017年，鴻福營業(yè)廳獲得“揚州市巾幗文明崗”稱號后，她們沒有止步，而是以更高的標準要求自己。2018年，她們又榮獲“揚州市文明服務示范窗口”稱號。2021年，她們再接再厲，榮獲“江蘇省巾幗文明崗”稱號。這些榮譽不僅是對她們工作的肯定，更是對新時代女性力量的生動詮釋。隊員們說：“榮譽是集體的，但責任是個人的。我們要用行動證明，女性不僅能在家庭中撐起半邊天，也能在職場中綻放光彩?！?/p>
這或許就是新時代巾幗風采最美的注腳——在平凡中堅守初心，于細微處綻放芳華。
