清明春色濃，踏青趁東風(fēng)。揚州東關(guān)街褪去平日的閑適，迎來了如潮的游客。在這熙熙攘攘、熱鬧非凡的景象背后，有一群默默奉獻的守護者，共同守護著東關(guān)街的古韻與秩序。
一、 志愿同行：
貼心服務(wù)，傳遞街區(qū)溫情
微笑服務(wù)，讓游客舒心、暖心，更放心。為充分展示揚州文明好客的城市形象，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，清明小長假期間，東關(guān)街延長商戶開放時間至晚上11點，把各項管理服務(wù)做優(yōu)做到位。在東西出入口設(shè)置“微笑揚州”旅游志愿服務(wù)點，20多名“小橙子”貼心上線，以定制化特色服務(wù)與常態(tài)化志愿服務(wù)相結(jié)合的方式，確保本地市民和外地旅客在街區(qū)內(nèi)舒心出游、安心旅行。完善消費者投訴渠道，與全市職能部門建立聯(lián)管機制，加強線下綜合服務(wù)，嚴格落實游客訴求“5分鐘內(nèi)精準分派、責任部門5分鐘回復(fù)、10分鐘內(nèi)聯(lián)系游客、2小時初步反饋、6小時正式反饋結(jié)果”處置機制，讓游客安心舒心更放心。
二、環(huán)衛(wèi)聚力：
精細管理，打造整潔街區(qū)
清明小長假期間，東關(guān)街每日配備28名保潔員，儲備10人應(yīng)對客流高峰。對于人流量極大的區(qū)域，如東關(guān)街的入口處、網(wǎng)紅店鋪門前，保潔員采取不間斷巡回清掃的方式，他們推著裝滿垃圾的小車，時刻關(guān)注著地面的衛(wèi)生情況，確保地面始終保持干凈整潔，除了常規(guī)清掃，垃圾清運工作也在緊張有序地進行。清運工人駕駛著垃圾清運車，穿梭于各個垃圾收集點，只為讓東關(guān)街保持清爽干凈。
三、安全護航：
嚴密巡查，守護游客安全
為確保節(jié)街區(qū)運營穩(wěn)定，市城控集團高度重視，全面加強假期值班值守工作，成立集團黨政主要負責同志領(lǐng)班、 班子成員輪流坐班、 具體同志負責值班值守制度，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員 24 小時保持通信暢通、 在崗在位。值班員值班員分區(qū)域進行安全巡查，每日安排27名保安，儲備10人機動，確保安保力量充足，隨時應(yīng)對突發(fā)情況。在東門廣場設(shè)置限流設(shè)施，加強與東關(guān)派出所聯(lián)動，根據(jù)實時客流監(jiān)測，如超過最大承載量，及時實施限流，保障游客安全與游玩秩序。保安人員時刻關(guān)注著游客的動態(tài)，遇到行動不便的老人和年幼的孩子，他們會上前主動攙扶引導(dǎo)，確保他們在擁擠的人流中安全通行。
在這清明佳節(jié)，東關(guān)街宛如一幅徐徐展開的歷史長卷，以其古樸的街巷、深厚的底蘊，盛情迎接四海賓朋，整個假日期間東關(guān)街共接待游客25.1萬人次。在這里，從忙碌于市井煙火中的商戶店員，到奔波在大街小巷的安保環(huán)衛(wèi)人員，從積極為游客答疑解惑的志愿者，到精心維護街區(qū)設(shè)施的工作人員，他們齊心協(xié)力，共同勾勒出一幅溫暖和諧的市井圖。
