近日，市區(qū)文昌花園小區(qū)天然氣用戶陳先生將一面印有“盡職盡責(zé)服務(wù)好 排憂解難暖人心”的錦旗送到了揚州中燃公司，對客服部維修人員快速響應(yīng)用戶需求、高效專業(yè)的服務(wù)表示感謝。
事情起因是陳先生在關(guān)閉家中所有燃?xì)庠O(shè)備后，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗砣栽诜浅＞徛剞D(zhuǎn)動，懷疑存在燃?xì)庑孤﹨s聞不到燃?xì)馕?。陳先生隨即撥打揚州中燃熱線電話報修?？头烤S修人員接到工單后立即攜帶專業(yè)檢測設(shè)備、物料配件上門，對陳先生家中燃?xì)庠O(shè)備、管道連接等處逐一仔細(xì)排查，最終鎖定隱患源頭為熱水器波紋管接頭處有微量氣體滲出，難以察覺，但長期聚積則會形成較大安全隱患。維修人員現(xiàn)場更換密封配件并重新緊固接口，反復(fù)對原漏點檢測，并確認(rèn)燃?xì)獗碓跓o設(shè)備使用狀態(tài)下完全停止轉(zhuǎn)動才放心離開。次日，維修人員對陳先生進(jìn)行回訪，陳先生連連稱贊：“隱患徹底解決了，從報修到上門的每個環(huán)節(jié)既高效又專業(yè)！”
一面錦旗，既是對服務(wù)的認(rèn)可，更是對民生安全的鄭重托付。揚州中燃公司將持續(xù)強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提升對外服務(wù)水平，用實際行動筑牢城市燃?xì)獍踩琳稀?/p>
